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时

获

何

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推行

青年

文明

号服

务卡

情况

承

诺

内

容

服务电话

投诉电话

所

在

单

位

意

见

              盖  章

          年  月  日

县

区

团

委

意

见

              盖  章

          年  月  日

市

行

业

部

门

意

见

              盖  章

          年  月  日    

市

组

委

会

意

见

              盖  章

       年  月  日

一流服务25分

岗

位

服

务

优

质

（13分）

1、围绕大局创建（2分）。紧密围绕本行业、本单位中心扎实开展创建活动，“青年文明号”创建主题特色鲜明、贴切，有具体措施。

2、工作环境整洁（2分）。单位内外卫生清洁，环境优美，物品放置有序。

3、便民措施周到（1分）。岗位现场能因地制宜设置各种便民利民服务。

4、文明形象良好（4分）。恪守职业道德，遵守执法规范，无被举报、投诉并确有责任等现象；使用文明用语，杜绝服务忌语；服务规范，仪态大方、微笑服务；团员佩戴团徽上岗（军警等行业除外）。

5、监督工作有力（4分）。设立岗位成员社会监督栏（姓名、工号、照片、岗位职责等）；设立意见箱或意见本，公布本单位投诉电话；有聘请社会监督员；申报期间有按照规定向社会公示，自觉接受社会监督。

服

务

活

动

丰

富

（12分）

1、重点活动有影响（3分）。落实全市开展“青年文明号示范月”活动要求，做到活动有部署、有措施、有声势、有宣传、有总结、有影响。

2、信用活动有践行（2分）。积极开展青年文明号信用建设示范行动，公布信用公约，落实信用承诺，信用实践活动有措施、有特色、有创新。

3、服务活动有落实（3分）。青年文明号服务卡制作规范，内容务实简洁明了且有新意，现场主动发放服务卡；积极开展青年文明号服务卡助万家活动，不定期上门为群众服务；能兑现服务承诺。

4、行业活动有特色（2分）。如企业青年文明号开展“百城万店青年文明号优质服务活动”，开展岗位节能增效、创新创效活动等。

5、公益活动有实效（2分）。积极响应省、市组委会发起的希望工程捐资助学、青年志愿者精准扶贫等；坚持开展“号户结对”活动，扶助至少一名留守孩子或农民工子女，或资助至少一名特困学生或帮助至少一名创业青年或关爱至少一位老前辈等。

一流管理30分

组

织

领

导

有

力

（12分）

1、党政领导重视（4分）。成立创建活动领导小组；党政工团齐抓共管，青年文明号创建工作纳入本单位工作整体规划；创建经费有保障；制定对青年文明号集体及成员的奖惩激励政策并落实。

2、组织工作到位（3分）。成立了青年文明号创建工作小组，定期召开工作会议；工作小组有专人开展日常工作；集体成员熟知青年文明号，普遍认同并全员积极投身创建活动。

3、活动方案周详（2分）。工作重点明确，能以正式文件下发年度创建计划，日常工作有推进计划，有年度工作总结。

4、信息宣传及时（3分）。重视宣传工作，在各级新闻媒体上作过报道；定期上报信息，并在本行业（系统）内部刊物上或共青团网站上采用。

岗

位

管

理

规

范

（8分）

1、单位秩序井然（1分）。工作有条不紊地进行。

2、现场管理有序（2分）。能提高现场管理水平，实行首问制，在解决群众反映服务热点、难点问题有新措施，做到及时处理和改进群众反映的服务质量等意见。

3、创建台帐清晰（5分）。注重活动资料积累收集，有活动图片或影像资料；人手一册《青年文明号应知应会手册》；争取做到“有四个一”，即有一本宣传画册（或照片集），一个专题片（幻灯片或电脑视频），一本活动、文件资料汇编册、一个网站/页。

文

化

建

设

深

入

（10分）

1、创建氛围浓厚（8分）。现场有固定的创建标志和独具特色的青年文明号理念；集体成员有个性化服务格言（警言）等；做到“四上墙”（即青年文明号牌匾；青年文明号承诺内容；青年文明号成员照片及证号；青年文明号信用公约）；建立活动宣传栏，定期出活动专刊或简报；积极订阅《中国青年报》等团刊团报。

2、文化生活活跃（2分）。积极组织开展演讲、征文等青年文体活动，学唱青年文明号之歌，并有90%以上的青年会唱。

一流人才20分

人

才

培

养

有

力

（20分）

1、重视人才培养（5分）。大胆选拔、培养和使用青年干部（尤其是团干部）；对优秀人才实行奖励。

2、学习培训扎实（8分）。定期开展政治学习和职业文明教育及思想教育，学习有计划，教育有针对性，记录齐全；学术气氛浓厚，青年刻苦钻研业务，积极撰写业务论文；开展“号手联动”，经常组织业务培训和岗位练兵，保证青年每人至少一次培训机会，不定期组织业务考核和开展青年岗位技能比赛。（达标率行业确定）

3、优秀人才涌现（7分）。集体成员团结，有较强的凝聚力、向心力；集体中拥有一定数量先进个人或青年岗位能手。

一流业绩25分

工作业绩显著（19分）

1、工作成绩优异（15分）。出色完成年度工作任务，工作有创新，注重提升科技含量，在全市同行业中处于领先位置。（具体细则由行业自定）

2、党团工作扎实（4分）。体现党建带团建，党团组织能进入先进行列；坚持做好推荐优秀青年入党工作。

社会评价良好

（6分）

1、群众满意（3分）。工作得到群众一致赞誉；每年开展一次“群众评议日”活动，发放群众满意度调查表，征求群众对青年文明号履行信用情况评价等，服务对象对本集体的综合满意度达90%以上。

2、影响扩大（3分）。近两年事迹在新闻媒体上报道。

其他

奖励

项目

（10分）

1、以文化建设作为创建活动的着力点，形成鲜明的创优文化、团队文化、管理文化、诚信文化等；开展丰富多彩的文化活动，营造浓厚的文化氛围（奖励5分）。

2、集体成员在近两年获得市级表彰奖1分，省级以上表彰奖2分，不重复奖励。

3、集体事迹在市级报道奖2分，在省级以上报道奖3分，不重复奖励。

否决条件

集体或个人发生违纪事件、重大行风事件等（行业自定）